在疫情期间，很多人的出行计划受到了很大的影响。因为疫情的缘故，交通部门规定了很多防疫措施。而对于一些订了车票的人来说，他们的出行计划也受到了很大的影响。好在火车票免费退票政策出台了，这给了这些人很大的安慰。接下来，我们来看看免费退票政策有哪些规定和注意事项。
一、什么情况下可以免费退票
针对疫情期间出行计划受影响的旅客，国家铁路局实行火车票免费退票政策。具体来说，以下情况旅客可以享受免费退票：
1.车站、车票代售点关闭，旅客无法退票的；
2.旅客所在地或目的地国家、省、市出现疫情并发布了禁止跨地区流动的通告，无法到达，或者到达后需要居家医学观察；
3.旅客身体不适，需隔离治疗或集中救治的；
4.具有特殊情况的旅客，如旅客家庭中有感染新冠病毒的人员需要照顾的等等。
二、免费退票的时间
据悉，从2020年1月23日00:00起至疫情结束期间，旅客在铁路12306网站、车站和代售点购买的火车票，均可在开车前免费退票。
三、如何申请免费退票
旅客要申请免费退票，需要准备好以下材料：
1.火车票；
2.购票人的身份证或购票信息确认和购票密码（密码是指在购票时所设置的六位数字）。
将准备好的材料带到客票退票口进行免费退票。
四、注意事项
1. 旅客返程时，需要凭借起点站和终点站之间的车票及身份证件检票进站，因此建议旅客在进行退票操作时，请注意保留部分火车票信息，此举可避免在返程时产生不必要的麻烦。
2.如火车票已经打印并经过邮寄，若需退票，需要将火车票连同身份证件、购票信息确认售后服务单一并寄出，邮费自理。
五、总结
在疫情期间，为了保障旅客的健康和安全，在取消往来城市列车班次的同时，推出了免费退票政策，贴心的为旅客们的出行计划提供了保障。在以上几个方面的注意事项方面，旅客需要注意好每个细节，才能让自己在退票的过程中顺利地完成操作，减轻不必要的麻烦和经济负担。
