亲爱的乘客们，你们好！当你们在12306购票过程中遇到问题，是不是特别希望能直接和人工服务对话？我知道，有时候自动回复并不能解决你们所有的疑问，别担心，12306的人工服务一直都在这里，随时准备着帮助你们，由于电话线路繁忙，可能需要你们耐心等待一段时间，根据最近的统计数据，12306的人工服务接通率大约在85%左右，这意味着绝大多数的乘客都能得到及时的帮助。

如何拨打12306投诉电话人工服务

1、拨打电话：你需要拨打12306官方客服电话，号码是010-12306，这个号码是全国统一的，无论你身处何地，都可以拨打这个号码寻求帮助。

2、选择服务类型：电话接通后，会有语音提示你选择服务类型，你可以选择“1”号键进入人工服务，系统可能会要求你输入订单号或者身份证号码，以便更快地为你提供服务。

3、耐心等待：由于拨打电话的人数较多，你可能需要等待一段时间，在这个过程中，系统会播放一些轻音乐或者温馨提示，帮助你放松心情。

4、与客服沟通：一旦接通人工服务，你可以详细说明你遇到的问题，无论是购票问题、退票问题还是其他任何问题，客服都会尽力为你提供解决方案。

12306人工服务能帮你解决哪些问题？

1、购票问题：如果你在购票过程中遇到任何问题，比如无法选择座位、支付失败等，都可以向人工服务寻求帮助。

2、退票问题：如果你需要退票或者改签，但是遇到了困难，也可以拨打12306人工服务，客服会根据你的情况，为你提供最合适的解决方案。

3、行程咨询：如果你对即将乘坐的列车有任何疑问，比如发车时间、到达时间等，也可以拨打12306人工服务进行咨询。

4、投诉建议：如果你对12306的服务有任何不满或者建议，也可以通过拨打人工服务进行反馈，客服会认真记录你的意见，并及时反馈给相关部门。

12306人工服务热线问答

1、《拨打12306人工服务需要收费吗？》：不需要，拨打12306人工服务是免费的，你可以放心拨打。

2、《12306人工服务的工作时间是什么时候？》：12306人工服务的工作时间是每天的8:00-22:00，在这段时间内，你可以随时拨打电话寻求帮助。

3、《如果我在非工作时间遇到问题，应该怎么办？》：如果你在非工作时间遇到问题，可以先尝试通过12306官方网站或者手机APP进行自助服务，如果问题无法解决，你可以在工作时间拨打人工服务进行咨询。

希望这些信息能帮助你们更好地使用12306人工服务，如果你们还有其他问题，也欢迎随时拨打12306人工服务进行咨询，我们会一直在这里，随时准备着为你们提供帮助。