1. 找回密码的基本步骤
工商银行网上银行密码忘了或丢失的情况下，不必过于紧张。首先，找回密码的基本步骤是登录工商银行官方网站，点击“个人网银”或“企业网银”菜单，根据网页提示，进行密码重置流程。
2. 密码重置的方式
在网银登录页面选择“忘记密码”，并输入正确的账户信息，工商银行会通过预留的手机短信、电子邮箱等方式验证用户身份，然后引导用户进行密码重置。
3. 短信验证码方式重置密码
进入密码重置页面后，用户可以选择通过短信验证码方式重置密码。此时，需要用户输入手机号码，点击“获取验证码”按钮，代表用户同意收到工商银行发送的验证码短信。在成功接收到验证码后，输入验证码并设置新密码即可。
4. 密保问题方式重置密码
如果用户预留了密保问题，在密码重置页面中选择“回答密保问题”，根据问题提示严格回答并一一验证，验证成功后即可进行密码重置。
5. 到柜台办理密码重置
如果以上方法无法解决，用户还可以哪家工商银行柜台办理密码重置。需要携带本人有效身份证件到指定工商银行柜台进行密码重置操作。
6. 避免忘记密码再次发生
为了避免以后再次忘记密码，用户可以使用工商银行提供的“指纹识别”、“人脸识别”等生物识别方式进行登录，免去繁琐的输入密码。
此外，用户可以选择将密码记录在密码本中，或者设置易于记忆的密码，避免在忘记密码时发生与银行账户相关的事故。
7. 注意事项
在进行密码重置操作时，一定要确认网址的正确性，以防假冒工商银行网站骗取用户账号和密码。此外，密码重置后建议定期更改密码，确保账户信息的安全性。
总结
发生忘记密码或丢失密码的情况时，不必慌张。可以选择通过工商银行官网密码重置服务找回密码，或者去柜台办理。要注意保护好个人信息安全，避免密码被黑客窃取，确保银行账户安全。
