2018年，上海工商银行支行开始了改革尝试，通过多方面的措施，短短的时间内就取得了成效。从银行内部管理到对外服务，上海工商银行支行均有了大幅提升，成为业内的佼佼者。

一、内部管理更加规范

上海工商银行支行指定了专人负责不同工作区域的管理，建立了科学完善的管理制度，大大提高了工作效率。此外，银行实行轮岗制度，让员工在不同岗位上接受培训，还制定了考核奖励方案，激励员工提高工作质量。

二、服务流程更加优化

上海工商银行支行开设专门的个人窗口、企业窗口和自助服务区，为不同客户定制服务流程，缩短了客户等待时间。银行还推出了手机银行、微信银行等全方位服务，让客户可以随时随地方便快捷地处理金融业务，大大提高了服务效率。

三、风控体系更加完备

上海工商银行支行的风控体系更加完备，银行用大数据分析系统对客户进行风险评估和控制，有效防范了风险。同时，在贷款、信用等方面实行“差异化定价”和“全流程风险管理”，降低了银行的风险损失。

四、科技应用更加全面

上海工商银行支行在科技应用方面投入大量的人力、物力、财力，实现了信用卡刷脸、人脸识别等科技应用，大大提高了服务的高效性和安全性。在行内，银行还实行“智慧银行”，实现了大数据分析、网络安全监控、人工智能和机器学习，为银行管理提供了数据化、智能化的支持。

五、社会责任更加明显

作为一家大型的银行，上海工商银行支行肩负着社会责任。银行在弘扬传统文化方面做出了积极贡献，如举办书画比赛等，为社会传承文化。同时，银行加大对扶贫项目的投入，支持贫困地区发展，积极履行社会责任。

综上所述，上海工商银行支行的改革成效显著。高效的管理、优质的服务、完备的风控体系、全面的科技应用以及积极的社会责任，这一系列措施让上海工商银行支行在业内立足稳固，并继续引领金融行业的发展。