当今企业竞争中，如何优化业务流程、提高绩效已经成为每个企业家所关注的焦点。而在这一过程中，一个重要的衡量标准是KPI。它是企业计算绩效指标的一种方法，其含义和作用十分重要。

一、KPI是什么

KPI即Key Performance Indicators，翻译过来就是关键绩效指标。它是企业计算绩效指标的一种方法，是度量企业运营、管理绩效的标准。通俗地说，它用数字来反映企业的实际情况，让管理者更清楚地了解企业的运营状况，进而采取有针对性的优化措施，提高绩效。

二、KPI的作用

1、激励作用。设置KPI可以帮助员工更加清晰了解自己的任务目标，明确工作重心，从而更加积极地完成任务，提高自我要求和工作效率。

2、监控作用。通过寻找最合适的KPI指标可以使企业员工更好地了解自己的工作标准，及时根据指标的变化调整自身的工作，提高工作效率。

3、协调作用。KPI不仅是管理者对下级员工进行管理的工具，还是各个部门间进行配合的桥梁。因此，合适的设置KPI指标可以促进企业内部的合作和协作。

三、KPI的种类

1、效率型KPI。主要反映企业的生产效率。比如：生产产能、工作效率、产品异常率等。

2、质量型KPI。主要反映企业的产品质量。比如：客户满意度、不合格品容差率、返修率等。

3、经济型KPI。主要反映企业的经济效益。比如：成本控制、收入增长速度、利润率等。

4、创新型KPI。主要反映企业的科技创新能力。比如：专利申请数量、研发投入比例、新产品创造速度等。

四、如何设置KPI

1、根据企业战略目标设置KPI。

2、针对部门目标设置KPI指标。

3、理解员工能力和需求的前提下，设置KPI。

4、KPI指标需要符合SMART的标准：具体、可衡量、可达到、现实、有时间限制。

五、KPI的评价方法

1、定量方法。对于数量型的KPI指标，可采用物理量化或统计分析的方法进行评估。

2、定性方法。对于质量型的KPI指标，可采用舆情分析、调查研究等方式进行评价。

3、板块法。将KPI指标按照不同板块进行划分、评价，如用BSC(Balanced Scorecard)等。

六、KPI的注意事项

1、不可唯数字论。KPI指标无法完全衡量企业的绩效，应结合其他因素进行评价、分析。

2、避免设置过多的KPI指标。不要陷入“指标即目标”的误区。

3、不可设置过于简单的KPI。简单的KPI难以反映企业的整体情况。

4、KPI需要平衡。KPI不能偏离企业的实际要求，既不能过于简单，也不能过于复杂。

相关问答：

Q：KPI的作用是什么？

A：KPI的作用主要有激励作用、监控作用和协调作用。

Q：如何设置KPI？

A：根据企业战略目标设置KPI，针对部门目标设置KPI指标，理解员工能力和需求的前提下，设置KPI，KPI指标需要符合SMART的标准。

Q：KPI的评价方法有哪些？

A：定量方法、定性方法、板块法。

建议：

企业要务实有效，飞速发展，KPI的合理设置和科学评估是必不可少的工具。在实际应用中，企业应根据自身实际情况，整合KPI指标，为企业的持续发展注入源源不断的动力。同时，在KPI实施中要注意平衡，防止过于简单或偏离实际要求，以确保企业发展的持续和稳定。